1.具体处理问题.安排工作进展.沟通及疑难问题服务的意识跟能力.最大限度提高客户满意度.遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理.并跟踪进展直至解决,
2.负责售前.售中.售后客服团队日常运营工作.完善客服工作规范,
3.负责在线客服.针对客户服务中出现的问题.及时解决并落实培训,
4.能够与其他运营团队之间沟通协调.优化客户体验.
任职资格:
1.有售前客服/网络咨询/电商客服等相关工作经验.曾获得年度销冠.季度销冠优先,
2.大专以上学历.专业不限.2-3年工作经验最佳,
3.思维清晰.较强学习力.效率冠军,
4.有持续的进取心.良好的服务意识.具备较好的客户管理能力,
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