工作职责
1、根据公司年度会员发展规划及目标,制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略;
2、新会员开发及老会员维护;增值服务项目的研究、开发及组织实施;
3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动,并进行相关数据的统计分析,优化会员权益,收集会员权益实施效果;
4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理;
5、负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进;
6、跟进会员特征及类型策划会员维护服务方案,提升会员满意度及复购率,提升会员销售在公司总体营收的占比;
7、负责会员权益、会员礼品、赠券等,制定相应的兑换、使用规则;控制礼品、赠券等费用预算,控制人均服务成本;
8、建立健全会员档案,规范会员分类;促进会员消费、回访、跟踪、统计、分析等;
9、公司领导安排的其他事务性工作。
任职要求:
1、大学专科及以上学历,专业不限;
2、具备一定的客户管理知识;
3、具备较强的语言沟通能力,服务意识佳;
4、工作严谨负责,具有一定的抗压能力;
5、熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件。
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